皆さんこんにちは
株式会社米菓桃乃屋です。
～店舗でもオンラインでも変わらない安心を～
現在、ももちゃんのおかきせんべいは、店舗だけでなくオンラインショップからもお買い求めいただけます。店舗・オンラインショップの両方から購入できることをご案内しています
店舗では商品を実際に見ながら選べる一方、オンラインショップでは自宅にいながら商品を選ぶことができます。
購入方法は違っても、私たちが大切にしたいのは、
「どこから購入しても安心してもらえること」
です。✅
★ 店舗では表情を見ながら
店舗へ来てくださったお客様とは、直接お話しできます。
どの商品にしようか迷っている様子があれば、自然に声を掛けることもできます。☺
ただし、すぐに商品をすすめるのではなく、まずはゆっくり見ていただくことも大切です。
☆ 話しかけすぎない距離感も大切
商品をじっくり自分で選びたい方もいます。
お客様が必要としているタイミングで声を掛けることが、心地よい接客につながります。✅
★ オンラインでは“分かりやすさ”が接客になる
オンラインショップでは、店員がお客様の隣で説明することができません。
だからこそ、商品名や味などの情報が分かりやすいことが重要です。
あまから、三色、のり甘塩、カレー、うめマヨネーズなどの商品をご案内しています。
画面を見たお客様が、
「これはこんな味なんだな」
と想像できることが大切です。
☆ 初めて通販を使う方にも安心していただく
オンラインで食品を購入することに慣れていない方もいます。
注文方法や商品について分からないことがあると、それだけで購入を迷うことがあります。
だからこそ、質問しやすい環境を整えることも大切です。☎
★ 店舗限定商品はきちんと伝える
ももちゃんのおかきせんべいには、店舗でのみ販売される店舗限定商品もあります。
オンラインで購入できる商品と店舗限定商品を分かりやすく伝えることで、
「知らずに買えなかった」
という残念な思いを減らすことができます。✅
☆ 遠方のお客様ともつながれる
オンラインショップの良いところは、店舗から離れた地域のお客様にも商品を届けられることです。
一度食べた方が、
「また食べたい」
と思ったとき、距離に関係なく注文できることは大きな魅力です。✨
★ 顔が見えないからこそ丁寧に
オンラインでの注文では、お客様の表情が見えません。
だからこそ、問い合わせなどをいただいた場合には、より丁寧に内容を確認することが大切です。✅
☆ 商品が届くところまでが仕事
オンラインでは、注文を受けたら終わりではありません。
お客様の手元へ商品が届き、箱を開け、
「楽しみにしていたおかきが届いた」
と思っていただくところまでが大切です。✅
★ 店舗でもオンラインでも同じ気持ちで
購入方法が違っても、お客様にとって商品を選ぶ気持ちは同じです。
自分用に購入される方もいれば、家族や大切な方へ贈られる方もいます。
その一つひとつの注文を大切にする姿勢は、店舗でもオンラインでも変わりません。✅
⭐ “また買いたい”と思っていただけるお店へ
店舗へ足を運んでくださった方。
オンラインショップを見つけてくださった方。
どちらも大切なお客様です。
私たちも、購入する場所に関係なく、
「安心して選べた」
「またここで買いたい」
と思っていただけるお店を目指していきます。✨
